よくある質問

ご注文について

注文完了したかの確認はできる？: ご注文完了後、24時間以内にお客様が入力されたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。
24時間以上待ってもメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったか、メールサーバーの不具合、ご注文が完了していない可能性がございますのでお手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
注文完了後に、注文内容の変更・キャンセルをしたい: 注文内容の変更やキャンセルの受け付けは、ご注文日の翌営業日（月～金曜、祝日除く）10：30までとなっております。早急に電話またはメールにてご連絡ください。
送料はいくらかかりますか？: 送料は商品の販売価格に含まれております。一部地域は追加料金が必要となります。
※北海道、沖縄、一部離島・・・600円
なお、後払い決済の場合は手数料が別途190円かかります。
分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできる？: 弊社の受注システム上、最初のご注文をキャンセルした後、再度ご注文いただく形になります。ご注文のキャンセルの受け付けは、ご注文日の翌営業日（月～金曜、祝日除く）10：30までとなっております。早急に電話またはメールにてご連絡ください。
プレゼントとして送りたい。: レジ画面で、購入者様の情報をご入力いただき、「お届け先選択」で、「別の住所へ送る（1か所） / アドレス帳から選ぶ」にチェックを入れていただくと、次画面にてお届け先の情報をご入力ください。
プレゼント用のラッピングはできますか？: 化粧箱での対応となります。ギフト対応商品は風呂敷包装もございます。
※風呂敷包装は一商品にあたり600円別途必要となります。商品をカートにいれる際にお選びいただけます。
領収書は貰えますか？: 当店の領収書は下記となっております。
弊社より個別の領収証の発行および商品との同封は行っておりません。ご了承ください。
【クレジットカード決済の場合】
クレジット会社発行の請求明細書が領収書となります。
【後払い（コンビニ、郵便局、銀行）決済の場合】
コンビニエンスストアでのお支払いの場合、お支払いしていただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。公的な領収書として取り扱いができますので、ご利用ください
注文確認メールが届かない: ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完了していない可能性がございます。また、フリーメールやキャリアメールなどをご利用の場合は迷惑メールで届かないことがありますので『shop@nanawa.co.jp』の受信許可をお願いいたします。

2022.04.26
17:14

お届けについて

商品はどれくらいで届きますか？: ご注文後7営業日以内に商品を発送いたします。商品を発送しましたら、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに商品発送のメールをお送りいたします。
注文した商品が一週間以上経っても届かない。: 商品は通常、ご注文後7営業以内に発送しておりますが、天候不良などの影響でお届けまでに時間のかかる商品が含まれている場合は、その商品が入荷してから発送となります。
着日指定や時間指定はできますか？: 配達日・時間帯のご希望は、「ご注文日より7営業日目以降～2ヶ月以内」の間、「午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時」で承っております。また、時間帯のみのご希望も承ります。なお、お急ぎの場合は配達日・時間帯ともに「指定なし」をお選びください。最短でのお届けとなります。
自分の勤務先に商品を送ってほしい（個人のお客様の場合）: 「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください（勤務先名がないとお届けできない場合があります）。
海外への発送はできますか？: 商品のお届けは日本国内のみに限らせていただきます。何卒ご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法はなにがありますか？: クレジットカード決済、後払い（コンビニ、郵便局、銀行）決済を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。
クレジットカード払いのセキュリティは？: 当店のクレジットカード決済は、「あんしんクレジットカード決済システム」を導入しております。
カード情報の安全性についてはこちらのページをご覧ください。
商品が届く前に、カード会社から引き落とし明細が届いた: お届けまで数カ月かかる商品をご予約いただいた場合も、通常のご注文と同様に、ご注文時に決済処理となります。タイミングによっては、商品到着以前にカードの引き落としが行われる場合があります。また、キャンセルにともなうご返金は、カード会社を通じてご返金いたします。詳しくはキャンセルのご連絡をいただいた際に、係よりご説明いたします。
商品が届く前に後払い（コンビニ、郵便局、銀行）決済の請求書が届いた: 後払い（コンビニ、郵便局、銀行）決済を選択いただいた場合、当社から商品、後払いサービス運営会社（株式会社Eストアー）から請求書をとそれぞれ別々にお送りします。商品配送や郵便事情によっては、商品より先に請求書が先にお手元に届く場合がありますので予めご了承ください。

交換・返品について

商品の交換・返品は？: 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品に欠陥がある場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。返品期限は、商品到着後７日以内とさせていただきます。
※お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
不良品や、注文したものとは違う商品が送られてきた: まずはお電話かメールにてご連絡ください。ご連絡は、商品到着後７日以内にお願いいたします。

セキュリティについて

セキュリティモード（SSL）について: 個人情報を入力いただく部分はすべてSSL対応になっております。
推奨するOS、ブラウザ環境は？: Windows(Windows7以降) Internet Explorer10以降、FireFox 最新、Google Chrome 最新、 Mac(OS X以降)Safari 最新、iOS(7 以降 ) Safari 最新、Android (4.1 以降 ) 標準ブラウザ最新
クッキー（Cookie）について: 当ウェブサイトでは、クッキーを商品の購入、利用者の動向調査等の為に使用することがあります。お客様がクッキーを使用しない設定としている場合、当ウェブサイトで使用できる機能については制限される可能性がありますのでご了承下さい。